Page 22 - 斯洛伐克

斯洛伐克投資環境簡介

（四）共享服務中心

以僱用人數及納稅金額計算，商業服務中心（Business Service Center,

BSCs）為斯國第三大產業，也因其重要性，美國商會在斯國設有BSC論

壇（BSCF），旗下包括斯國共享服務中心（SSC）和業務流程外包

（BPO）服務商等計35家公司，於全國BSCs占比約92%。

BSC在斯國發展至今已從單純電話客服或將數字輸入到 Excel 圖表

中的服務，發展至財務支援、訂單處理等更多領域，其對於集團總部所發

揮的複雜工作執行功能，影響著集團區域甚至全球業務。

根據美國商會調查，BSCs僱用員工人數3萬9,000人，每年支付的企

業和員工所得稅及其他稅捐約為10億歐元，為斯國僅次於汽車及電子業的

第三大產業，且2021年僱用人數增加5%。以營收金額做排名，斯國前5大

的 BSC 為 IBM 國際服務中心、 AT&T 全球網路服務、德國電信

（Deutsche Telekom）、Dell電腦、Accenture先進科技中心等。

斯國擁有大量的超大型BSC，許多BSC員工人數超過1,000人，大多

數位於首都Bratislava和第二大城Kosice，但亦有設於其他二、三線城市如

Nitra, Zilina, Presov等。員工平均年齡為6歲，有9.2%擔任管理職，70%以

上的員工擁有大學學歷；員工多半事斯國人，11%員工為外國人，歐盟員

工占52%。

IBM公司在斯所設BSC主管表示，Bratislava被認為戰略位置佳且可提

供穩定的服務，IBM曾嘗試轉移到其他地點，但最終又搬回了斯洛伐克。

Dell於Bratislava的BSC是該公司於歐洲、中東和非洲地區最大的商業中

心，提供AI、機器學習、神經網絡、深度學習、預測分析、大規模商業

智能等服務，Dell並於斯國成立數據服務卓越中心。Henkel Slovensko位

於Bratislava的BSCs亦為該公司最大的全球業務解決方案基地，基於斯國

位置優勢，在此設立卓越中心，專司自動化、機器人、AI及採購等業

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