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報告顯示，新加坡數位銀行服務使用率35％，超越香港的25％

2023-10-04


一、    依據新加坡聯合早報本（2023）年10月4日報導引述金融信息機構RFI Global近期發表的研究結果，新加坡因電信基礎設施先進、上網普及化，以及政府積極推廣數位服務等因素，經常使用數位銀行服務的銀行客戶成長速度遠超香港。截至去（2022）年下半年，新加坡有超過35％的零售銀行客戶為數位銀行服務常用者，而香港的比率為25％，兩地相差10％。數位銀行服務常用者指的是經常只使用數位及手機銀行服務的銀行客戶；傳統銀行客戶則為經常使用銀行分行、提款機及電話銀行等服務者。
二、    新加坡年輕人為使用數位銀行服務的主要生力軍，近半數Z世代新加坡銀行客戶更傾向使用數位銀行服務。相較於香港使用數位銀行服務的Z世代僅占30%，兩地相差近20%。此外，新加坡的數位銀行服務常用者對銀行滿意度較傳統銀行客戶高；反觀香港，傳統銀行業務較受客戶歡迎。
三、    前揭研究同時比較新加坡的支付系統「PayNow」與香港的「轉數快」（Faster Payment System），兩者皆旨在簡化及加速金融交易，但在採納率與影響力方面有所差異。「PayNow」數位支付廣受新加坡民眾與企業採納使用，「轉數快」則因香港的監管情況與銀行客戶偏愛傳統銀行服務等因素，採納率相對較低。
四、    新加坡與香港互為金融科技方面的競爭者，根據智庫Z/Yen Partners及中國綜合開發研究院（CDI）編制的全球金融中心指數排名，新加坡已超越香港成為在紐約及倫敦之後世界第3大金融中心。RFI研究指出，隨著數位革命持續重塑銀行領域，新加坡與香港必須把握不同的趨勢，滿足各自目標客戶群的喜好。