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西班牙網路購物退貨增加拖累商業交易

2022-02-22


  • 西班牙「ABC日報」本(2022)年2月13日以「西班牙網路購物退貨增加拖累商業交易」為題報導略以：

根據西班牙經濟暨數位轉型事務部發布之網路購物報告指出，2020年西班牙電子商務營業額已達587億5,000萬歐元，較2019年成長16.6%，網路消費者平均每人每年電子商務消費額達2,247歐元，成長8.2%。2020年西國網路消費者有商品或服務退貨經驗者達40%，較2019年增加3%。儘管退貨服務對消費者有益，惟到府領取退貨商品、商品退回倉庫及重新準備訂單等附加成本已影響電子商務業者利潤。依據日本數據業者NTT DATA統計資料，西班牙網路購物訂單退貨之比例為25%，為實體店面銷售退貨之3倍。西班牙退貨比例最高之產品為服飾、鞋類及配件等，惟隨著電子商務成長，前述商品退貨比例亦同步增加。

 

西國加泰隆尼亞開放大學(Universidad UOC)經濟與企業研究副教授Neus Soler Labajos指出，銷貨退回成本約占網路銷售營業額之4%，企業必須負擔退貨產品檢查及決定是否以新產品重新銷售之風險，倘退貨產品不符合新產品重售之標準，則須選擇降價求售或直接報廢。為避免退貨影響企業營業額，業者目前採取低價轉售退回之電器、玩具與服飾等或與其他企業合作拍賣退回之產品。目前許多業者已考慮取消免費退貨服務或收取退貨費用。

 

Rocket Digital諮詢公司專家Enrique Bernad Farreras指出，報廢商品衍生成本及產品再包裝等費用不僅為成本問題，亦為生態問題。儘管消費者有退貨之權利，惟消費者亦應考慮生態成本，避免一時興起之強迫性消費與退貨。亞馬遜電子商務平台(Amazon)現有退貨作法為檢查無法歸為新品之商品後，決定商品退回供應商、經由亞馬遜倉庫(Amazon Warehouse)以二手商品轉售、捐贈予紅十字會或食物銀行等。惟倘該公司考量法律、衛生、商品損壞或無法回收等因素，則將透過資源回收再利用等處理退回商品。