Page 44 - 澳大利亞

澳大利亞投資環境簡介

算，成立多元文化中心，安排各國語言教學或具有族裔色彩的文

化活動等，因此在澳洲各大城市，常見不同種族移民的社區，例

如華人區、義大利區、希臘區、黎巴嫩區、越南區、韓國區、非

洲區等。澳洲有將近三成的人口是在國外出生，各大洲人口在澳

洲均占有相當比例，數十萬、上百萬的族裔人口自然形成一個具

有特殊型態和特定需求的市場，因此各式不同的產品乃得以在澳

洲找到不同的市場利基。

（2） 少量多樣的市場需求，易形成賣方相對居於優勢

由於人口少，消費者需求又多樣化，未能達到採購之經濟規

模，無法以量制價，賣方因而相對居於優勢。例如：進口車商常

常是客戶下了訂單以後才向國外訂貨，廠商庫存樣多但量少。向

商店購買大型家電或家具時，無法約定確切的送貨時間，必須要

於排定送貨之前一天再洽，才能決定上午或下午送貨到府，送貨

人員係按其排定之路線，顧客不能指定時間。航空公司班機誤

點，旅客一般也只有耐心等候。大型的公眾服務公司例如電訊、

航空公司、銀行、保險公司等服務專線電話都是採用電話語音服

務，選項特別多，等候時間也很長，顧客必須有很大的耐心和語

音系統周旋。營業店面內亦常有顧客需排隊等候服務的現象。整

體而言，澳洲客戶也因此無法如美國消費者有較強的購買優勢。

（3） 重視長期商務關係

就一般企業界而言，澳洲業者比起其他國家之工商業者顯得

保守許多，企業因商品價格或交貨因素，而頻頻物色海外配合廠

商的情況並不常見。澳商對更換供應廠商的猶豫性相對顯得較

高，只要是長期配合之廠商，彼此間交易也都有信用，普遍不會

輕易轉變供應來源。大型連鎖體系內的採購人員，即使因為職務

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