Page 44 - 澳大利亞

澳大利亞投資環境簡介

流公司才會通知確切到府時段，客戶只能配合收貨。航空公司班

機誤點，旅客大多也會配合等候處理。接洽大型公眾服務公司，

如電訊、航空公司、銀行、保險公司等客服中心亦需等候回覆，

即使一般營業場所或看家庭醫生（General Practitioner，簡稱GP）

亦常需要排隊等服務或看診，因此，養成澳洲民眾習慣耐心等

候。

（3） 重視長期商務關係

就一般企業界而言，澳洲業者比起其他國家之工商業者更顯

保守，進口商因商品價格或交貨因素，而經常更換合作廠商的情

況，並不常見。澳商對更換供應廠商的猶豫性相對顯得較高，只

要是長期配合之客戶，彼此間交易具信用及信任，普遍不會輕易

轉變供應來源。大型連鎖體系內的採購人員，即使因為職務調

整，接任人員對舊有供應商也不會驟然更換。因為企業的採購制

度與策略不變，「人」的影響因素相當有限，在原有合作關係確

能帶來利益的情形下，人員更迭無礙舊有模式運作。亦即在市場

競爭情勢未有明顯變化時，供需雙方的相互信賴便不致受到影

響。根據訪談一些中大型的零售連鎖商與進口批發商表示，針對

其已經有固定供貨來源之商品，其他供應商即便將價格降低達

10%左右，大部分受訪業者皆表示不會因少少的價差而改變其原

有的採購模式。對買主而言，與新供應商合作所衍生之溝通、配

合度、品質查驗與交貨期等風險難以評估，故大多不願冒險換合

作廠商。

（4） 重要產業市場寡占比例大，新手入市難度高

澳洲地廣人稀，人口主要分布於東南沿海及西澳伯斯地區，

從事全國行銷的成本很高，沒有充分的資金，便難以擴充事業版

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